Social-Media in der Berater Branche
Von der Kundenakquisiton über Recruiting und Marketing bis zur Marktforschung und Krisenbewältigung
Online Kommunikationskanäle verfügen mittlerweile über enorme Reichweiten und erreichen alle Schichten der Bevölkerung. Millionen User tauschen sich täglich über Finanzthemen (Veranlagungen, Versicherungen, Kredite bzw. über Versicherungsmakler sowie Unternehmens-, Finanz- und Vermögensberater) aus, wobei bewusst oder unbewusst auch Unwahrheiten verbreitet werden können. Die Usermeldungen geben aber auch Aufschluss über aktuelle Trends und Erfahrungen. Durch Suchmaschinen – wie Google und Bing – sind diese Meldungen dann für alle Internetnutzer (u.a. Betroffene, Angehörige,…) langfristig verfügbar.
Krisen PR-im Netz
Viele Firmen können mit kritischen Meldungen im Netz nicht gut umgehen und handeln falsch, indem zum Beispiel solche Meldungen einfach gelöscht werden. Beispiele haben gezeigt, dass damit die Situation nur noch viel schlimmer werden kann, weil sich die Usergemeinschaft organisiert dagegen wehren kann. Da sich insbesondere bei Finanzthemen falsche Informationen rasch zu Krisensituationen entwickeln können, ist es umso wichtiger, Probleme, Krisen und Trends frühzeitig zu erkennen und auf Usermeinungen in Echtzeit einzugehen. Dafür braucht es allerdings eine ausgefeilte Strategie und die richtigen Instrumente. „Meinungen sind auch im Netz zu steuern und zu beeinflussen, wenn man rechtzeitig und richtig kommuniziert“, sagt WebOwl Sedat Büyükdemirci.
Neue Zielgruppen aus dem Netz
Im Netz findet man auch seine Zielgruppen und diese sind aktivierbar. Opinion Leader, Young Professionals und Branchenexperten können aufgedeckt sowie relevante Kommunikationskanäle und Zielgruppen erschlossen werden.
Somit dient Social Media Monitoring als effektives Markt- und Meinungsforschungsinstrument und hat abteilungsübergreifende Relevanz (HR, Marketing, PR,…). Social-Media ist also schon längst kein reines Marketingtool mehr, sondern kann zur strategischen Unternehmenskommunikation beitragen, dem Recruiting dienen und spezielle Anspruchsgruppen erreichen.
Was, Wer, Wann, Wo, Wie?
Im Rahmen einer umfassenden Social-Media-Beobachtung werden folgende Bereiche im Detail analysiert (in Anlehnung an die 5-W-Formel von Harold Dwight Lasswell)
- WAS wird kommuniziert? (Marke, Unternehmen, Nebenwirkungen, Indikationen, Konkurrenz,…)
- WER kommuniziert? (Standard- User, Heavy-User, Young Professionals, Experten,…)
- WO wird kommuniziert? (Social Networks, Foren, Blogs, Wikis, Expertenmedien,…)
- WANN wird kommuniziert? (Jahreszeit bedingte Schwankungen, Trends,…)
- WIE wird kommuniziert? (positiv, neutral-informativ, ambivalent, negativ,…)
Handlungsempfehlungen
Auf Basis der quantitativen und qualitativen Erfolgsmessung können maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen, welche abteilungsübergreifend relevant sind – etwa hinsichtlich folgender Monitoring Ziele – definiert werden (Beispiele):
- Public Relations: „Worüber diskutieren die User und welche Themen sind relevant, z.B. zwecks Erstellung/ Optimierung von Websites oder Broschüren?“
- Human Resources: „Über welche Kanäle kann ich Opinion Leader und Young Professionals (z.B. Medizin Studenten,…) besser erreichen?“
- Marketing: „Welche Plattformen sind besonders relevant für die Erschließung neuer Zielgruppen?“
- Markt- und Meinungsforschung: „Wie ist die Meinung der Internetnutzer in Bezug auf das neu eingeführte Produkt?“
- Market Access: „Wie ist ein effizienter Marktzutritt in Bezug auf eine Indikation zu planen?“
Rückfragehinweise:
Die ARGE WebOwls ist eine Arbeitsgemeinschaft aus Branchenexperten und bietet maßgeschneiderte und strategisch nachhaltige Social Media/Digital Communications-Lösun- gen sowie Social Media Monitoring Projekte an.
Das Team v.l.n.r.:
Alexandra Szczepanik
Mag. Sedat Büyuükdemirci
Judith Zingerle, MA
www.webowls.at
Foto: Webowls